FAQ

VOICI LES REPONSES AUX QUESTIONS QUI NOUS SONT SOUVENT POSEES

QUESTIONS GENERALES

Le site Betremieux.org est-il sécurisé ?
OUI, le site utilise le cryptage SSL 2048 bits pour sécurisée tous les accès, et toutes les visites sont journalisés en détail. Enfin, les paiement électroniques sont garantis par Paypal.
Puis-je consulter le site depuis un périphérique mobile ou une tablette ?
OUI, le site est « responsive » et est optimisé pour tout type d’écran. Ainsi son affichage s’adapte automatiquement au périphérique que vous utilisez pour le consulter.
Prix, frais d’expédition et taxes.
Les prix sont fixes et peuvent parfois bénéficier de promotions. Les frais d’expédition sont calculés automatiquement en fonction du poids et du volume de votre commande. Les commandes sont éxonérés de TVA conformément à nos conditions générales de ventes.

PASSER UNE COMMANDE

Comment rechercher un produit ?
Les produits sont classés par catégories, mais vous pouvez aussi les rechercher dans la boutique à l’aide du moteur de recherche intégré au site et accessible depuis la loupe en haut à droite.
Que se passe-t-il si le produit que j’ai commandé n’est pas en stock ?
Les produits sont réapprovisionnés en temps réel et disponibles sous 24 heures.
Qu’entendez-vous par produits en version électronique et comment vendez-vous ces produits ?
Ces versions vous sont livrées sont la forme d’un lien de téléchargement d’un fichier.
Comment faire pour passer une commande en ligne ?
Suivez les inscructions dans la boutique est très simple. Suivez simplement ce que le site vous demande pour passer une commande.
Dois-je m’enregistrer et créer un compte sur la boutique pour passer un commande ?
Lorsque vous commandez pour la premuière fois, un compte vous est automatiquement créé sur le site. Vous recevrez vos identifiants et mot de passe pour accéder à votre espace client par email lors de votre première commande.
Une fois votre compte créé, vous pouvez vous connecter à votre espace et créer d’autres commandes sans avoir à ressaisir vos informations personnelles (adresse, etc…). Depuis votre espace client, vous pouvez aussi changer vos coordonnées personnelles, consulter et suivre vos commandes, et vos liens de téléchargement.
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Connectez vous à votre espace client et cliquez sur le menu « mes commandes »
Comment vérifier l’état de ma commande à l’aide du numéro de suivi ?
Le numéro de suivi d’un envoi avec suivi est indiqué dans le détail de la commande dans votre espace client et dans l’email de confirmation de commande que vous avez reçu.
Comment puis-je modifier mes coordonnées personnelles ?
En vous connectant à votre espace client.
Comment faire pour annuler une commande ?
Les commandes ne sont pas n
Qu’est-ce qu’un code promo ou revendeur et comment faire pour en obtenir un ?
Les codes promo permettent d’obtenir un tarif différent ou des conditions de livraisons spécifiques. Si vous êtes un revendeur professionnel, contactez le gestionnaire de boutique pour obtenir votre code revendeur.
Comment dois-je faire pour utiliser un code promo ?
Les codes promo ou revendeur s’utilisent dans votre panier au moment de chaque commande.
Je ne parviens pas à appliquer mon code promo.
Si un code promo ne fonctionne pas, il n’est pas actif ou votre commande ne répond pas aux conditions d’application de ce code.

PAIEMENT ET EXPÉDITION

Quelles sont les formes de paiement acceptées par la boutique ?
Nous acceptons : les chèques, les virements bancaires, les paiement Paypal, et les espèces en cas de remise en main propre (nécessite un code promo spécifique)
Quels sont les pays desservis par la boutique ?
Nous livrons dans le monde entier.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume, de la destination, et du mode de transport de chaque commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison estimatifs vous sont communiqués lors du choix du mode de livraison. une fois la commande envoyée, vous pouvez suivre votre colis à l’aide du numéro de suivi qui vous est fourni sur votre espace client, dnas le détail de la commande (si vous avez choisi un mode de transport avec suivi).
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Nous pouvons parfois, sous certaines conditions, vous faire bénéficier de la livraison gratuite en cas le remise en main propre. Pour ce faire, avant votre commande, contactez le gestionnaire de la boutique qui vous communiquera le code promo spécifique à ce mode de livraison. Si votre commande a déjà été validée avec un mode de livraison payant, vous ne pouvez plus bénéficier de la livraison gratuite.
Comment puis-je reporter la livraison ?
Si vous souhaitez être livré avec un délai (en cas de départ en vacances par exemple), merci de nous le préciser lors de la commande. une fois la commande expédiée, il est de votre ressort d’en prendre livraison par le transporteur.

GARANTIE ET RETOURS

Conditions de garantie.
Quelle est la politique de la boutique en matière de retours ?
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour changer d’avis en cas d’achat par internet ou par téléphone. C’est le droit de rétractation. Si vous exercez ce droit, vous devez nous retourner le bien ou commandé. Certains contrats ne sont toutefois pas concernés. En effet, si votre commande contient des versions électroniques d’ouvrages, votre droit de rétractation expire dès le téléchargement effectué et donc le service livré. En cas de retour, vous devez nous retourner à votre charge les ouvrages commandés, avec un mode de transport intégrant un suivi.
Options de retour pour les produits achetés depuis moins de 14 jours.
Pour faire valoir votre droit de rétractation, contactez le gestionnaire boutique au maximum jusqu’à 14 jours après votre commande en cliquant ici et en mentionnant votre numéro de commande. Il vous indiquera la marche à suivre.
Options de retour pour les produits achetés depuis 15 jours ou plus.
Les achat effectués depuis 15 jours ou plus ne sont pas remboursables.

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